J'ai fait appel à cette entreprise pour déssouchage de 45 m linéaire d'une ancienne haie, pour pose d'une clôture en panneaux rigides de 1 m 80 avec plaques de soubassement en béton et portail à 2 vantaux. C'était un peu dans l'urgence cet été car le professionnel qui devait venir s'est désisté. Au premier contact téléphonique est venu assez vite et il a donné son devis rapidement.
Points négatifs :
- devis : pas de numéro de devis, pas de numéro d'assurance ou nom de l'assurance sur le devis (il a envoyé en même temps que le devis, son contrat d'assurance), pas de coordonnées du médiateur de la consommation, pas de mention du prix au mètre linéaire de la clôture, pas de date d'exécution des travaux, pas de durée d'exécution des travaux,
- durée exécution des travaux : par sms il dit que cela durera 3 jours donc du 19 au 21 août. J'informe ma Mairie ainsi que tous mes voisins par rapport au bruit. En réalité, il a terminé le mercredi 4 septembre après l'émission de réserves au préalable. Il est venu à 2 reprises les dimanches sans nous informer et a fait du bruit en dehors des plages horaires autorisées préfectorales. Heureusement nos voisins ont été compréhensifs, pas de plainte déposée pour pollution auditive. Il vient et part sans prévenir, sans tenir au courant des problèmes ou de l'avancée, même si nous sommes là sur place,
- facturation : émise sans nous dire qu'il avait terminé les travaux alors que le portail n'était pas réglé et qu'il avait détruit un tuyau d'évacuation d'eau d'une canalisation, pour lequel nous avons demandé le remplacement à l'identique,
- réserves émises suite à la facturation et demande de visite de réception des travaux : il vient alors un dimanche matin incognito avec son épouse, nous sommes dans notre maison, il ne dit rien, rentre sur notre propriété sans notre autorisation, fait du bruit en dehors des plages horaires préfectorales. Nous nous réveillons, nous voulons aller le voir et il est déjà parti. Nous demandons alors un RDV avec les deux parties par rapport aux réserves,
- Le mercredi 4 septembre : RDV pris pour faire le tour des réserves, il est contrarié, communication non verbale fermée. Nous évoquons le fait qu'il n'a pas ramené de la terre après le déssouchage au bord du fossé profond de 1 m 60 pour consolider l'emplacement de la nouvelle clôture. Il se cache derrière son assurance qui interviendra si la clôture s'écroule dans le fossé. Ce qu'il nous avait dit à l'oral lors du devis ne tient plus malheureusement, dès le début, il avait déjà décidé qu'il ne ferait rien, alors qu'il se dit terrassier. Il est logique que si l'on sort des souches de haie vieille de 35 ans, cela prend de la place et il faut rapporter de la terre pour consolider l'emplacement de la nouvelle clôture qui sera lourde avec des plaques béton de soubassement.
- déception quand nous nous apercevons ensuite qu'il nous a facturé des panneaux rigides de 1 m 80 de haut mais qu'en fait ils font 1 m 70, il y a encore les étiquettes d'achat sur les panneaux et ils font 1 m 70 x 2 m 50. Sur le devis que nous avons signé, c'est bien 1 m 80 et sur la facture aussi. Il aurait pu rectifier et baisser le prix mais non, il ne nous informe pas, ne dit rien, mais n'a aucun scrupule pour demander un prix plus élevé alors qu'il n'a jamais fourni et posé des panneaux de 1 m 80.
Ce professionnel ne communique pas, n'informe pas le client et surtout pas la cliente. Je passerai ici les attitudes sexistes où il dit bonjour à mon mari mais pas à moi, une femme. Je ne peux qu'appeler à la prudence.